מדיניות החזרות
\ב־DermaLux אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי.
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ההחזרות, ההחלפות וביטולי העסקאות באתר, בהתאם להוראות הדין.
1. ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי־התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 15% מערך העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי צוות האתר.
2. תנאים להחזרת מוצר
על מנת להיות זכאי להחזר או החלפה, יש להחזיר את המוצר כאשר הוא:
- חדש וללא שימוש
- באריזתו המקורית
- ללא פגם, שריטה או נזק
- כולל כלל האביזרים, הכבלים והמסמכים הנלווים
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר או החלפה במקרים בהם יימצא כי נעשה שימוש במוצר או שנגרם לו נזק.
3. מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי היגיינה, בריאות ובטיחות, לא ניתן להחזיר או להחליף:
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
- מוצרים שבאו במגע ישיר עם העור או השיער
- מוצרים שחוברו לחשמל או הופעלו
- מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם אצל הלקוח
אלא במקרה של פגם מהותי במוצר ובהתאם להוראות החוק.
4. מוצר פגום או תקלה
במידה והתקבל מוצר פגום או תקול, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת ההזמנה ולצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור התקלה
- תמונות או סרטון להמחשת הבעיה
כל מקרה ייבדק באופן פרטני ובהתאם לנסיבות.
הנהלת האתר רשאית להציע:
- החלפת מוצר
- תיקון
- זיכוי
- או פתרון אחר בהתאם לשיקול דעתה ולהוראות הדין
5. החזרים כספיים
החזרים כספיים, ככל שיאושרו, יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בלבד ובניכוי:
- דמי ביטול כחוק
- עלויות סליקה
- עלויות משלוח, ככל שחלו
הזיכוי יבוצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום.
6. אחריות הלקוח למשלוח ההחזרה
עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על ידי האתר.
הלקוח אחראי לוודא שהמוצר מוחזר בצורה בטוחה ותקינה.
DermaLux אינה אחראית לנזק או אובדן שייגרמו במהלך משלוח ההחזרה.
7. שימוש בלתי סביר
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר, החלפה או ביטול עסקה במקרים של:
- שימוש בלתי סביר במוצרים
- ניצול לרעה של מדיניות ההחזרים
- החזרת מוצרים במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש
- פגיעה באריזה או במוצר
8. שינויים במדיניות
DermaLux שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת וללא הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין.
9. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטולי עסקאות ניתן לפנות דרך עמוד "צור קשר" באתר.
